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隐私策略

本《欢朋酒店管理(广州)有限公司隐私权声明》(以下简称《声明》)适用于欢朋酒店管理(广州)有限公司。在希尔顿欢朋酒店,我们力为客户提供卓越的产品、服务和体验。我们重视您的业务,同时我们更重视您的忠诚度。我们认识到隐私权是一个重要问题,并为此而制定了本《声明》,以解释有关我们在您访问此网站时、使用我们的应用程序时、通过书面或口头沟通与我们联系时、在您入住我们公司旗下的某一酒店时或通过其他来源进行个人信息收集的方式。

使用我们的任何产品或服务并/或同意本《声明》(例如,在注册我们任何产品或服务时)即表明,您了解并认可我们按照本《声明》中的描述收集和使用个人信息。

请注意:如果我们代表第三方或依据第三方指令收集个人信息,本《声明》并不适用于我们对此类信息的处理。这些第三方包括航空公司、租车公司和其他服务提供商、组织或提供成套旅行安排的公司、市场营销合作伙伴,或公司客户等。

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我们收集的个人信息

我们在每个接触点或宾客互动中,以及在开展每方面的业务时,均可能收集个人信息。这类个人信息可能包括:您的姓名;邮寄地址;帐单地址;电子邮件地址;联系电话;与您对某个酒店的预订、住宿或访问有关的信息;会籍和忠诚计划参与情况;竞赛、竞猜或市场营销计划参与情况(即使您没有入住我们的酒店之一);与产品或服务的购买和接收有关的信息;个人特征、国籍、收入情况、护照号码及签发日期和地点;旅行历史记录;付款信息;客人偏好;市场营销和通讯偏好;有关您带至我们酒店的车辆的信息;有关我们品牌或酒店的评价和观点(如果这些评价和观点与您有关);飞行常客或旅行合作伙伴计划联营和会员编号;所预订的酒店、航空公司和租车套餐;您在入住酒店时与其有关的团体;在申请会籍和账户时提供的信息;以及您自愿为我们提供或我们从第三方获得的其他类型的信息。

我们可能要求提供有关您的旅伴的详情,包括其姓名和飞行常客编号,以及租用车辆的驾驶者年龄等。我们还可能收集与会话有关的信息,其中包括出于品质保证和培训目的对客户服务电话进行录音或监控,以及应用程序消息和 SMS 等其他通讯。

此外,我们还会在某些情况下收集其他个人信息,例如:

  • 参加欢享会(Hampton Rewards):在您登记参加我们的欢享会(Hampton Rewards)时,您将使用手机号码注册欢享会(Hampton Rewards)会员,而我们还会要求您创建用户密码。我们还会收集用来管理欢享会(Hampton Rewards)计划和个人资料的信息,包括交易和通信详情,并为您提供我们的欢享会(Hampton Rewards)应用程序功能(若适用)。在线管理个人资料时,您可选择提供其他信息。同时,当您进行预订时,包括在线进行“奖励性预订”,我们还可能会要求您提供账户的其他详细信息。如果您通过我们的广告之一或在我们的酒店向我们的合作伙伴申请其他账户,您可以自动将这些信息添加至您的欢享会(Hampton Rewards)资料中。
  • 调查:我们可能会在客户调查中要求提供人口数据或其他个人信息。
  • 社交媒体:如果您选择参与欢朋酒店管理(广州)有限公司赞助的社交媒体活动或优惠,我们可能根据您的社交媒体服务设置通过您的社交媒体账户收集某些信息,例如地点、登记、活动、兴趣、照片、状态更新和朋友列表。我们还可能允许您参加提供照片(例如您在我们酒店住宿时的照片)的竞赛,您可以在社交媒体中与您的联系人分享这些照片以获得投票、共享优惠或其他促销。
  • 转发给朋友: 我们有时会提供一项功能服务,允许您发送电子明信片或通过互联网、独立服务亭或移动设备与您的朋友分享消息。如果您选择使用这项功能,我们会要求您提供收信人的姓名和电子邮件地址,以及您要包括在消息中的文字内容。一旦您使用此功能,即表示您有权基于此目的而使用并向我们提供该收信人的姓名及电子邮件地址。

除了我们直接从您收集的信息之外,我们还可能根据您提供给我们的信息或我们收集的其他信息来推断信息。

我们从第三方收集的个人信息

我们也可能从第三方收集有关您的信息,包括从我们其他合作伙伴获取的信息;根据您在社交媒体服务中的设置从这些服务中获取的信息以及从依法有权与我们共享您的个人信息的其他第三方来源获取的信息。我们出于本声明中描述的目的使用和共享此信息(并且可能追加此信息到我们为您存档的其他信息)。

我们收集的有关您的个人信息的使用

我们以多种方式使用您的个人信息,包括提供并个性化您向欢朋酒店管理(广州)有限公司欢享会(Hampton Rewards)请求和期望获得的服务、提供您期望在客房内和我们的酒店内获得的招待水平、管理欢享会(Hampton Rewards)计划、开展直销和销售推广。详细情况如下所述。根据适用法律规定,我们会在处理您的数据之前征得您的同意。

我们有义务收集某些数据,包括您的姓名、地址、付款信息,以及在某些国家/地区的旅行证件信息,以便处理您的预订。如果没有提供这些信息,我们将无法处理您的预订。

  • 欢享会(Hampton Rewards)会员:如果您是欢享会(Hampton Rewards)会员,欢朋酒店管理(广州)有限公司会使用您的信息来管理欢享会(Hampton Rewards)忠诚计划、个性化您使用我们服务和应用程序方面的体验,并将结合使用我们的欢享会(Hampton Rewards)应用程序。根据您已表达的信息偏好,欢朋酒店管理(广州)有限公司还会利用您的个人信息发送消息、促销活动和各种服务的交易材料,个性化通过在线、电子邮件、移动电话和展示广告、在我们的网站和应用程序中以及通过我们的客户服务呼叫中心提供给您的广告和内容。
  • 服务管理:我们使用您的个人信息管理您所参与的计划,包括为您提供有关账户信息的访问权,例如,奖励状态和您有资格享受的优惠;履行此类计划中所包含服务;支持欢朋酒店管理(广州)有限公司与您之间的直接沟通;以及方便收集过程。
  • 市场营销和通讯:在允许的情况下,根据您已表达的通讯偏好,我们可能会使用您的个人信息,向您提供或发送新闻快递、促销信息和独具特色的特殊服务以及其他市场营销信息。我们会使用您的信息提供住宿消息、账户提醒和预订确认;发送市场营销信息;以及举行调查、竞猜、抽奖活动,以及其它竞赛活动。我们可能会通过电子邮件、信函、在线广告、社交媒体、电话、文本消息、推送通知、应用程序消息和其他方式(包括酒店内消息,例如客房内电视)提供这些通讯。在获得您同意的情况下,我们还会使用来自提供显示广告的社交媒体服务或我们的网站和应用程序中的用户生成内容(例如照片)。
  • 服务改善:我们可能使用您的个人信息来改善欢朋酒店管理(广州)有限公司的服务,确保我们的网站、产品和服务符合您的兴趣。我们还会使用您的个人信息为您提供您期望在客房内和酒店内获得的招待水平。这可能包括,让您能够通过我们的网站或您个人设备中的应用程序控制您的客房内技术设施。
  • 数据正确性、分析和个性化:我们也可能将您的个人信息与来自第三方的资料进行汇总,用于将信息保存为最新状态和分析之目的。我们还会使用来自第三方的信息以提供更好、更加个性化的服务。例如,如果您将您的社交媒体服务或其他账户连接到我们的服务,我们可能会利用这些信息让您在我们酒店的体验更具个性化和社交性,或按照本《声明》其他地方的描述进行分享和使用。

我们共享的个人信息

为了提供您期望的招待水平和最佳服务水平,我们可能会与各希尔顿全球酒店集团品牌组合旗下的酒店包括中国区希尔顿欢朋酒店、希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors)、我们的服务提供商和其他第三方共享您的个人信息。详细情况如下所述:

  • 希尔顿品牌组合,包括特许加盟酒店、受托管理酒店、分时度假和部分产权酒店: 我们可能会在希尔顿品牌组合内部共享个人信息,其中包括希尔顿分时度假俱乐部、特许加盟酒店的所有者和运营者、我们负责管理但不拥有产权的酒店的所有者、分时度假或部分产权度假村,我们之间可能会出于上述目的独立或共同使用个人信息来为您提供服务并使其更加个性化。此外,当我们不再管理我们不拥有产权的酒店或终止特许经营关系时,我们可能会向酒店所有者提供有关该酒店过去或未来客人的某些信息。
  • 希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors):我们在运营和管理欢享会(Hampton Rewards)的过程中,在终止欢享会(Hampton Rewards)或将欢享会(Hampton Rewards)并入希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors)的过程中,会与希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors)分享个人信息。在适用法律所要求的范围内,我们将提供相关通知。
  • 业务合作伙伴: 我们可能会与其他公司一起提供产品、服务以及基于您在我们酒店的体验的优惠,并可能会以适当方式与我们的业务合作伙伴共享您的信息。例如,我们可能会帮助安排由我们的业务合作伙伴提供的租车或其他服务,并与我们的业务合作伙伴共享信息以提供这些服务。如果您是欢朋酒店管理(广州)有限公司欢享会(Hampton Rewards)会员,我们可能与我们的业务合作伙伴共享您的个人信息,以计入您通过参与欢朋酒店管理(广州)有限公司欢享会(Hampton Rewards)计划所赚取的其他礼遇。我们也可能会与我们的企业旅行伙伴共享您的个人信息,例如电子邮件地址,以帮助他们评估旅行政策或参与特别房价计划的合规性、或与我们的企业旅行合作伙伴共同开展联合品牌营销活动。我们也可能与第三方合作,例如我们的航空公司合作伙伴,让我们和我们的合作伙伴能够向我们的共同客户提供广告。根据我们所共享的有关您在我们酒店的体验的信息以及您的欢朋酒店管理(广州)有限公司欢享会资料信息,我们的合作伙伴可能会为您提供更多相关优惠。此外,我们还可能会允许第三方合作伙伴在您访问这些合作伙伴的网站或应用程序时对您进行识别,或当您作为他们的客户之一而访问欢朋酒店管理(广州)有限公司网站,欢享会(Hampton Rewards)网站或应用程序时对您进行识别,以便他们可以提供为您提供更多相关优惠。我们可能会使用可用的相应安全措施与第三方共享您的电子邮件地址的散列版本,该等安全措施可能将该散列版本与他们自己的电子邮件地址的散列版本相匹配,以便他们可以代表我们发送在线和电子邮件广告。
  • 促销活动的共同主办方: 我们会与其他公司共同主办促销活动、竞猜、抽奖、竞赛或对抗赛活动,也会为其他公司主办的竞猜和竞赛活动提供奖品。如果您参与上述竞猜或竞赛活动,则我们可能会与共同主办商或第三方主办商共享您的信息。
  • 酒店内服务:我们可能与前台服务、健身中心或就餐体验等酒店内服务的第三方提供商共享个人信息。
  • 服务提供商: 我们会通过第三方代表我们来提供服务和产品,并可能以适当的方式与他们共享您的个人信息。一般而言,我们的服务提供商会根据约定的义务保护您的个人信息,除法律可能有规定之外,他们不会以其他方式使用或共享您的个人信息。然而,我们的欺诈检测服务提供商可能出于欺诈检测的目的使用但不共享您的个人信息。我们可能会按照您的偏好和根据适用的法律,使用服务提供商代表我们向您发送消息以及促销和交易材料,包括个性化的在线和移动广告。欢朋酒店管理(广州)有限公司只与那些提供此类广告取消订阅方式的第三方合作。我们也可能与服务提供商共享信息,让您从我们根据您的偏好和第三方数据进行个性化处理的列表中选择地点、活动和餐厅,从而创建行程安排。
  • 电话推销: 如果您入住我们的其中一家酒店,并且是欢享会(Hampton Rewards)会员,我们可能会按照您的偏好和根据法律的规定,出于电话推销之目的,将您的电话号码在希尔顿品牌组合旗下酒店之间进行共享。我们也可能会通过我们的合作伙伴或其他来源接收您的电话号码,并可能会将其用于电话推销之目的。
  • 其他: 此外,欢朋酒店管理(广州)有限公司还可能为了下列目的披露个人信息:(i) 遵守相关的法律;(ii) 应答政府的问询或政府当局的要求;(iii) 遵守有效的法律程序;(iv) 保护欢朋酒店管理(广州)有限公司、网站访问者、顾客、员工或公众的权利、隐私权、安全或财产;(v) 使我们可寻求获得可行的赔偿或限制我们可能遭受的损失;(vi) 执行我们的网站适用条款;以及 (vii) 应对紧急情况。

对个人信息的保护

欢朋酒店管理(广州)有限公司将采取合理措施来:(i) 保护个人信息免受未经授权的访问、披露、变更或损毁;以及 (ii) 确保个人信息准确并及时更新。欢朋酒店管理(广州)有限公司拥有一支强大的内部信息安全专业团队,负责创建、更新和管理欢朋酒店管理(广州)有限公司的安全项目。欢朋酒店管理(广州)有限公司信息安全团队负责监测我们的系统是否存在潜在的入侵行为、应对潜在的事件、支持酒店级信息安全、定期审查和更新欢朋酒店管理(广州)有限公司用于保护数据的安全管理,以及为欢朋酒店管理(广州)有限公司的信息安全项目提供培训。

我们同时还会努力要求我们与之分享个人信息的联营机构和服务提供商采取合理措施保护您的个人信息的机密性。对于在线交易,我们会利用合理技术措施对您通过我们网站传输给我们的个人信息提供保护。但是,任何安全系统或因特网数据传输系统都无法保证百分之百的安全。

为了保护您的隐私,请勿通过电子邮件向我们发送付款卡号或任何其他机密个人信息。我们不会通过手机/文本消息或电子邮件与您联系来索取您的机密个人信息或付款卡详情。我们只会在您预订住宿或促销套餐时通过电话向您询问付款卡详情。我们不会与您联系来索取欢朋酒店管理(广州)有限公司欢享会账户登录信息。如果您收到此类请求,请不要回复。

选择–市场营销通讯

如果您已向我们提供您的联系信息(邮件地址、传真号码、电子邮件地址或电话号码),我们可能会通过电子邮件、在线广告、社交媒体、微信、电话、文本消息、推送通知、应用程序内提醒、邮寄、我们的客户服务呼叫中心以及其它方式(包括客房内电视等酒店内通讯),按照您已表达的偏好并在需要时征得您的同意,向您介绍我们的产品和服务,或邀请您参加活动。

如果您是欢享会(Hampton Rewards)会员,您可以登录您的在线账户并管理您的订阅以更改您希望从欢朋酒店管理(广州)有限公司接收何种通讯。

声明内容变更

我们可能随时修改本《声明》。当我们对本《声明》进行重大变更时,我们将在我们的网站主页上发布经过修改的《声明》,而且如果您曾经注册您的任何产品或服务,我们也将通过您提供的通讯渠道来通知您。通过查看本《声明》顶部的链接和日期即可了解本《声明》的最近更新日期。对本《声明》所作的任何变更将自修改后的《声明》在本网站发布之时生效。一旦您在上述变更发生后使用本网站、我们的任何产品和服务,以及/或对更新后的《声明》表示同意,即表示您接受当时业已生效的修改后的本《声明》。

联系我们

如果您对本《声明》或希尔顿如何处理您的个人信息有任何疑问,或者您希望对我们的服务进行赞美或投诉,请发送电子邮件至customer@hamptonhotels.com.cn 。在可行的情况下,我们会在 30 天内回复。